Часто граждане жаловались на произвол, повреждение имущества, оскорбления и другие противоправные действия, производимые работниками коллекторских агентств. Федеральный закон ФЗ-230 был принят с целью урегулирования действий коллекторов, а также исключения угроз и физического давление в отношении неплательщиков.
     О чем этот закон?
     Закон №230 о коллекторах от 03.07.2016 года был принят для того, чтобы защитить права и интересы граждан, у которых имеется просроченная задолженность перед кредиторами. Через этот законодательный акт осуществляется правовое регулирование действий, направленных на возврат долга.
     В целом закон определяет:
     лиц, имеющих право на осуществление деятельности по возврату долгов;
     допустимые и запрещенные методы работы с должниками;
     частоту применения методов взаимодействия;
     порядок общения с родственниками должника.
     Так, ст. 3 ФЗ-230 посвящена правовому регулированию деятельности, направленной на возврат долга. В круг таких актов входит Гражданский Кодекс РФ, сам закон №230-ФЗ и другие нормативные документы. Также в статье указано, на какие отношения данный закон не распространяется (судопроизводство, банкротство, нотариат и др.).
     В ст. 7 ФЗ-230 говорится об условиях осуществления отдельных способов взаимодействия с должником. Например, коллекторам запрещено проводить личные встречи или телефонные переговоры с лицами, находящимися на излечении в стационаре, инвалидами первой группы или несовершеннолетними (не эмансипированными) гражданами.
     Также установлено правило, по которому кредитор обязан уведомить неплательщика о привлечении третьего лица (коллектора) в качестве меры борьбы с задолженностью (ст. 9 ФЗ-230).
     На что по закону имеют право коллекторы?
      После принятия законопроекта, права коллекторов по новому закону были существенно ограничены. Если раньше взыскатели могли звонить и писать должникам (а также их родным) в любой день и время суток, то теперь для подобных действий установлены определенные правила.
     Согласно вышеупомянутому закону коллекторам разрешено:
     осуществлять непосредственное взаимодействие с неплательщиками: проводить встречи и вести телефонные переговоры;
     отправлять телеграфные сообщения, а также сообщения в виде текста или голосовой записи;
     направлять почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
     Все другие способы взаимодействия коллектора с должником могут использоваться только при наличии письменного соглашения между неплательщиком и кредитором. Также новым законом введены ограничения по телефонным звонкам должникам. Теперь коллекторские конторы не могут звонить заемщикам в ночное время (с 22.00 вечера до 08.00 утра в будние дни и с 20.00 вечера до 09.00 утра в выходные).
     При этом количество поступающих звонков также строго регламентировано:
     не более 2 раз в сутки;
     не более 4 раз в неделю;
     не более 16 раз в месяц.
     Ограничение распространяется и на количество личных встреч: не чаще 1 раза в день, не более 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Что по новому закону запрещено коллекторам?
     Согласно действующему закону о коллекторах с 1 января 2017, коллекторы не имеют права:
     использовать угрозы;
     портить имущество должника;
     применять физическую силу к человеку;
     вводить в заблуждение;
     раскрывать секретную информацию третьим лицам и распространять личные данные должника;
     унижать честь и достоинство должника;
     взаимодействовать с лицами, перечисленными в статье 7 закона;
     завышать размер установленного долга в письмах с требованием о выплате.
     
     Коллекторские агентства не вправе обращаться к должнику банка, если в договоре на кредит отсутствует конкретный пункт, разрешающий привлекать сторонние организации. Также обязательным условием является уведомление заемщика банком о том, что его дело передано коллекторам.
     Когда сотрудник агентства начинает общение с неплательщиком, он обязан представиться и сообщить
    • свои личные данные, а также сведения об организации, в которой он работает.
     А если коллектор нарушает правила взаимодействия и, например, звонит в ночное время суток, должник вправе подать на него жалобу.
     Жаловаться можно сразу в несколько инстанций, в том числе в:
     Прокуратуру;
     Роспотребнадзор;
     Полицию;
     УФСПП.
     В заключение следует отметить, что по истечении определенного срока (четырех месяцев с момента возникновения просрочки для большинства заемщиков) должник вправе отказаться от общения со взыскателями, подав соответствующее заявление. В таком случае взаимодействовать с неплательщиком коллекторы будут не вправе, а их любое действие может быть оспорено в установленном законом порядке.